NetServicePlus

Die bisherigen Supportstufen laufen aus und werden durch NetServicePlus ersetzt. Wir haben für Sie ein neues NetServicePlus Paket und eine verbesserte Supportlösung geschnürt.

Remote Support

Unsere erfahrenen Experten können sich über eine Fernverbindung weltweit sicher auf Ihre Maschinen aufschalten und so schnell und präzise Diagnosen stellen, Fehler eingrenzen und wenn möglich sofort beheben. So können wir Ihnen schnelleren Support und das Know-how unserer Experten bieten. In vielen Fällen können wir auf den Einsatz unserer Experten vor Ort verzichten, was Kosten spart.

Bereitschaftsdienst

Während der Saison (September bis Oktober) bieten wir unseren jährlichen Bereitschaftsdienst auch ausserhalb der normalen Bürozeiten an. So können Sie auch in hektischen Zeiten auf die schnelle und effiziente Unterstützung unserer Experten zählen. Zusätzlich zu unseren regulären Öffnungszeiten ist unser Bereitschaftsdienst während der Saison zu folgenden Zeiten verfügbar (mitteleuropäische Zeitzone):

Montag - Freitag: 16:00 - 21:00 Uhr

Samstag: 08:00 - 20:00 Uhr

Sonntag: 08:00 - 12:00 Uhr

Kostenlose Remote-Support-Stunden

Sie haben Anspruch auf 5 Stunden kostenlosen Remote-Support pro Jahr. Eine Übersicht über Ihr Stundenguthaben und die einzelnen Supportanfragen finden Sie bei myBucherUnipektin.

Reduzierter Stundensatz für Fernwartung

Für zusätzliche Remote Support Stunden bieten wir einen reduzierten Stundensatz von CHF 180 statt CHF 220 pro Stunde an.

Über das Kundenportal myBucherUnipektin können Sie die Maschinenpanels von überall aus einsehen und bedienen.

Mit unserem Produkt NetServicePlus bauen wir eine VPN-Verbindung zu Ihrem Netzwerk auf, über die wir Zugang erhalten, um Sie zu unterstützen. Sie benötigen lediglich die Netzwerkinfrastruktur, um alle remotefähigen Maschinen und Anlagen anzubinden.

Sie haben die Möglichkeit, für jeden Benutzer an Ihrem Standort festzulegen, ob Maschinenpanels eingesehen und bedient werden können.

Alle Verbindungen werden aus Sicherheitsgründen protokolliert.

Die Multi-Panel-Funktion bietet die Möglichkeit, mehrere Maschinenpanels gleichzeitig anzuzeigen und zu bedienen.

Sie haben die Möglichkeit, individuelle Ansichten für sich selbst oder für alle Mitarbeiter an Ihrem Standort zu konfigurieren und zu erstellen.

Auch hier können Sie für jeden Benutzer festlegen, ob die Maschinenpanels eingesehen und bedient werden können.

Alle Verbindungen werden aus Sicherheitsgründen protokolliert.

FAQ'S

Was ist NetServicePlus?

NetServicePlus ist die sichere Verbindung zwischen Ihren Bucher Unipektin Maschinen.

Zu den Vorteilen von NetServicePlus gehören ein jährliches Kontingent an kostenlosen Remote-Support-Stunden, erweiterte Bereitschaftsdienste, ein reduzierter Stundensatz für zusätzlichen Remote-Support sowie Funktionen im Kundenportal, mit denen Maschinenpanels eingesehen und bedient werden können.

Darüber hinaus bildet NetServicePlus die Basis für zukünftige Module in unserem Kundenportal, wie z.B. Datenanalyse und Wartungsmanagement, die Ihnen in Zukunft noch mehr Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer Maschinen bieten werden.

Wie funktioniert NetServicePlus?

Wir stellen Ihnen Hardware zur Verfügung, mit der Sie eine sichere VPN-Verbindung zu uns aufbauen können. Sie benötigen lediglich einen Internetanschluss und eine Verbindung zu Ihrem Bucher Unipektin Maschinennetzwerk.

Der genaue Ablauf der Installation wird Ihnen natürlich ausführlich erklärt.

Sobald das Gerät angeschlossen und gestartet ist, ist die Verbindung zu uns hergestellt und Sie können die Vorteile von NetServicePlus nutzen.

Wird zusätzliche Hardware benötigt?

Für NetServicePlus ist zusätzliche Hardware erforderlich. Die Hardware wird von uns kostenlos zur Verfügung gestellt. Bisherige NetService Connect und Access Kunden benötigen ebenfalls neue Hardware.

Wenn Sie die entsprechende Hardware bereits von uns erhalten haben, wird diese nicht erneut geliefert.

Wie sicher ist NetServicePlus?

Unsere Fernwartungslösung bietet höchste Sicherheit durch den Einsatz einer VPN-Verbindung. Die Daten werden nach neuesten Verschlüsselungsstandards übertragen und der Zugriff ist nur nach strenger Authentifizierung möglich.

Darüber hinaus werden alle Aktivitäten überwacht und das System regelmässig mit den neuesten Sicherheitspatches aktualisiert. Die Sicherheitspatches werden aktualisiert, damit Ihre Daten und Maschinen jederzeit geschützt sind.

Sie haben die Kontrolle darüber, welche Ihrer Benutzer Fernzugriff auf Maschinen haben und ob der Fernzugriff generell erlaubt ist.

Muss myBucherUnipektin genutzt werden?

Wir empfehlen die Nutzung unseres Kundenportals myBucherUnipektin, da es die wichtigsten Funktionen wie Ticketsystem, Anlagenüberwachung und -bedienung, Erstellung und Ansicht von Multi-Panels und schnellen Support durch unsere Experten beinhaltet.

Die andere Funktion, mit der wir Sie aus der Ferne unterstützen können, können wir Ihnen auch ohne myBucherUnipektin anbieten. Sie benötigen lediglich einen kostenlosen Account in unserem Kundenportal, um NetServicePlus zu bestellen.

Wie kann ich NetServicePlus bestellen?

Wenn Sie noch nicht über NetServicePlus verfügen, kann der myBucherUnipektin-Administrator Ihres Unternehmens die Bestellung über diese Seite vornehmen.

Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte über support@bucherunipektin.com

Welche Verpflichtungen entstehen?

Für die Bestellung von NetServicePlus benötigen Sie einen kostenlosen myBucherUnipektin-Account. Mit der Registrierung erklären Sie sich mit den rechtlichen Grundlagen einverstanden.

Der von uns gelieferte Router muss eingeschaltet und angeschlossen sein oder auf Abruf eingeschaltet und angeschlossen werden.

NetServicePlus ist ein Abonnement mit jährlicher Zahlung und einer Mindestlaufzeit von zwei Kalenderjahren.

Zurück